中山网讯：“我们老年人不会用银行的自动柜员机，操作几次都吞卡，而去柜台上办理小额取款，银行不给办理。”昨日，记者接到一老年人的报料电话。记者从银行方面了解到，在柜台上是可以办理小额存取款的，只是排队时间会长点。

    中老年人多数不会用ATM
 
    孙大妈今年近60岁了，可不会使用银行柜员机成了她的一块心病。每次去银行都成了一大难事，柜员机操作了几次都吞卡，而去柜台办理需排很长的队，有时候轮到自己了，工作人员也建议去自动柜员机上取，并告之“5000元以下都在自动柜员机上办理”。

      记者调查发现，老年人普遍存在这样的情况：想打电话，手机功能太多不会用；想用取款机，又怕吞卡……不少老年人在“高科技”面前患上了科技“恐高症”。记者来到岐关西路的中国农业银行，发现在柜台前等候人工受理的大多是中老年人，而旁边的自动存取款机前却没人。

    银行工作人员表示，在被ATM吞掉的银行卡中，85％以上是中老年人的，另外还有近10％是无主的，“这些无主的银行卡中，有很多是老年人不知道还可以取回来，就按卡已遗失去银行直接挂失！

    老年人是银行排队主力

     “前段时间，媒体非常关注银行排长队的问题，银行也提高了自动柜员机的最高取款额，但是这都将无济于事。”张老汉觉得，退休老年人是银行排长队的的重要人群”。 据记者了解，老人们排长队进银行主要业务有取退休工资、取医疗保险金、交水电煤气费、交电话(包括子女的手机)费。

     中银大厦值班经理告诉记者：“老年人存款、取款基本上都在营业厅内，极个别的老年人会用自动柜员机。”为此，记者采访了中国工商银行办公室沈小姐，她表示，在排队人群中，相当一部分以中老年人为主。如果他们不会使用自动柜员机，也可以在柜台上办理，只不过要排长队等候，其实在自动柜员机上办理要快许多。